Während des Lockdowns im Frühling 2020 blieben die Maschinen der Air Zermatt grösstenteils am Boden. Das Helikopterunternehmen hat deshalb die Zeit genutzt, den Heliport mit Besucherzentrum, Küche und Büros umzubauen.
Auf die Wintersaison 2020/2021 eröffnet das neue Besucherzentrum mit Shop, Sitzgelegenheiten, Dockingstations, Panoramafenstern, die einen Blick auf den Start- und Landeplatz ermöglichen, sowie einer Kaffeeecke. Die Scheiben sind geschmückt mit spannenden Facts und Figures und Bildschirme zeigen Filme über die Air Zermatt. Das Besucherzentrum, dessen Zugang rollstuhlgängig ist, erscheint in hellem Design und dient als gemütlicher Warteraum vor einem Rundflug.
Ebenfalls neu gestaltet sind die Mitarbeiterküche und Büros der Einsatzleitung. Ein neuer Raum dient als VIP-Lounge für prominente Gäste. Mit neuen Zuschauerbänken draussen will die Air Zermatt interessierte Personen noch mehr dazu anregen, unverbindlich beim Heliport vorbeizuschauen, um das rege Treiben zu beobachten. Der Hangar, der zweite Stock des Gebäudes sowie der Landeplatz blieben vom Umbau ausgeschlossen.