"Etwas Vergleichbares gibt es bislang noch nicht im Tourismus", sagt Christian Ziörjen, Leiter Destinationsservice bei Zermatt Tourismus. Er meint damit die neue "Gästeberaterin" Alexa, eine virtuelle Assistentin, die seit dem 28. August 2019 in der Schalterhalle von Zermatt Tourismus stationiert ist. Mit dem Pionierprojekt möchte Zermatt Tourismus neue digitale Möglichkeiten nutzen, mit Veränderungen mitgehen und sich innovativ zeigen.
Ergänzt die Gästeberatung
"Die Assistentin löst dabei keinesfalls das Personal in der Gästeberatung ab, sondern sie ergänzt es", hält Christian Ziörjen fest. So kann Alexa beispielsweise nicht beraten, sondern lediglich Informationen abrufen. Fragen wie "Wo gibt es den besten Ort für Matterhornfotos?", "Wie viel kostet eine Fahrt auf den Gornergrat?", "Was kann ich in Zermatt tun?" oder "Welches Restaurant empfehlen Sie mir?" beantwortet sie problemlos. Sie stellt dem Gast dabei auch Gegenfragen, um die Resultate einzugrenzen.
Neben dem informativen Charakter bringt Alexa auch einen Spiel-Faktor mit sich. Gäste können sich spielerisch mit der Destination auseinandersetzen, sodass bereits die Gästeinformation zum Erlebnis wird.
Fremdsprachen folgen
Momentan versteht Alexa nur Deutsch. Weitere Sprachen kommen jedoch bald hinzu. Für die Entwicklung und Installation zeichnet sich die Onlinemarketingagentur Speed U Up verantwortlich, die sich bereits in der Vergangenheit durch digitale Pionierprojekte für diverse Tourismusdestinationen einen Namen gemacht hat.